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O operador de telemarketing é o profissional responsável pela interação entre cliente e empresa por meio de um sistema de teleatendimento. Ele trabalha em um call center, ou seja, uma central de atendimento que presta serviço para empresas como bancos, operadoras de telecomunicações, entre outras.
O mais comum é que esse atendimento seja feito por telefone, mas atualmente existem outras opções, como e-mail e chats. Entre as funções do operador de telemarketing, destacam-se:
Atendimento ao cliente (reclamações, informações, dúvidas, pedidos etc);
Suporte técnico; Venda de produtos e serviços; Acompanhamento de vendas; Oferecer novos planos ou promoções; Realizar cobranças.
1º Módulo: Definição
2º Módulo: Tipo de Marketing
3º Módulo: Ferramentas do marketing direto
4º Módulo: Apresentação do Call Center
5º Módulo: Tipos de Negociação realizada pelo Telemarketing
6º Módulo: Característica e habilidade de um Operador de Telemarketing
7º Módulo: Técnicas de atendimento ativo
8º Módulo: Técnicas de atendimento receptivo
9º Módulo: Apresentação de Scripts
10º Módulo: Siglas que operador de Telemarketing deve conhecer
11º Módulo: Código de ética no Telemarketing
12º Módulo: Marketing Pessoal
13º Módulo: Responsabilidade Social
– O aluno estudará de forma autônoma e 100% pelo computado celular ou tablet online.
– Todos cursos possuem uma avaliação que pode ser um questionário ou um resumo do conteúdo. Para ter direito ao certificado, o aluno precisa ser aprovado na avaliação (60% de aproveitamento). Caso não seja aprovado, pode realizar a avaliação novamente sem qualquer custo.
– Após aprovação na Avaliação, o aluno pode solicitar seu Certificado gratuitamente.
– O estudo e avaliação são simples, mas exigirão atenção para que possa obter sucesso
– Os cursos são de capacitação livres e disponibilizado 24 horas em nosso site, você terá o tempo que quiser para fazer o estudo do conteúdo.
Este Curso é direcionado para jovens e adultos em busca de qualificação profissional, estudantes, profissionais em geral e demais interessados.
Ao concluir o curso o aluno poderá baixar o certificado diretamente no seu portal.
CERTIFICADO DIGITAL: A emissão do certificado digital é gratuita.
CERTIFICADO FÍSICO: Caso Queira receber o certificado impresso em sua casa é cobrado uma taxa de envio e impressão.
IMPORTÂNCIA DO CERTIFICADO: É a melhor maneira de comprovar a sua qualificação profissional e investir em sua carreira
BASE LEGAL DO CERTIFICADO: Todos os certificados emitidos pela Escola Premium seguem a base legal da Lei nº 9394/96, do Decreto Presidencial n° 5.154, de 23 de julho de 2004, Art. 1° e 3° e as normas do Ministério da Educação (MEC) pela Resolução CNE n° 04/99, Art. 11, referente a educação continuada do trabalhador.
Um certificado do segmento reconhecido e válido em todo o Brasil!
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